我们总在寻找最得体的解决问题的办法，结果却使事情变的越来越复。如果用侧面的思维改变惯有的行为方式，你就会发现我们所做的事情决不属于“火箭学”的范畴，事情原本非常简单。

如当你发现自己公司的客户服务不像以前那样令人满意了，或者不如竞争对手的时候，你会怎么办？ (a)让员工参加CRM培训。 (b)在公司内实行CRM的倡议 (c)聘请咨询专家帮助 (d)让员工把客户当作朋友对待，也就是说，把顾客看成为你而骄傲的朋友，并且你不想让这些朋友失望。 点此查看答案