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[上海]美发服务亟须规范化
2003-03-18 09:30 作者: 杨雨逊 

  如今,零售业中的劝购诱购紧、逼、围现象已逐渐消失,而美发业中过分热情的抢、逼、围现象却悄然升温。装潢讲究、气势不凡的美发厅与街市小发廊竞争激烈。街上“洗发10元”告示赫然,但每每进入厅堂,坐上位子,洗头一开始,抢、逼、围就在服务员聊天式的“上课”中层层推进,主要有以下几种圈套:

  一是笑中带“骂”。有的服务员像发现新大陆一样,悄悄地向你发出警告:“你大概工作太忙,太不注意护理头发了,你看,头发已发毛开始脱落,还有点枯黄,需要护理,否则就麻烦了。是否今天就做一个护理?”“看你的样子太疲劳了,要注意保重身体,身体是自己的,要不今天就加个按摩,好好休息躺一下,对你恢复精力肯定有好处。”

  二是笑中带“捧”。有的服务员满脸堆笑,像专家见到宝贝一样向你参谋,“你的发质真好,看得出是天生丽质,平时又懂得保养,看上去真年轻,在我做过头发的人中还真少见。不过,如果你再做做护理,效果就会更好,不妨试试,试了就知道,肯定比现在更好更年轻,有魅力,要不就买张卡,省钱又省事,常来护理,很实惠的。”

  三是笑中带“诱”。有的服务员左看右看,像导演一样煞有介事地说,“你的发型不错,但总感到缺点什么,我看你的头发染成棕色,要么挑染一点棕色,一定很洋气。老的形象该改一下了,我看你像×××明星,就是头发土了一点,要不好好做一做,就会有灵气。买张卡经常做,不要太帅。”

  不少人就是在这种过分热情的接待中没了方向,高价位的美发美容项目加了一项又一项,有的人被加了服务项目,还以为是规定程序,结账时大吃一惊。有的因接受了另类服务改变了形象变得不伦不类,大为恼火,更有的被诱购买卡套牢,不得不经常光顾。

  与时俱进更新美发项目是美发业发展的标志,相关的推广也是必要的。但必须合情合理、规范有序,实事求是地介绍功能效果,并说明应用材料、服务时间、收费标准,让顾客认同,而不能专门将高价位、高毛利、高分成的项目毫无针对性地推荐,更不能不等顾客是否答应就添加项目。


来源:[东方网--新民晚报]
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