在一片蔚蓝、空旷无垠的海上航行，如果你不知道将来去往何处，那么什么风都是顺风。如果你不知道应该做什么，那么做什么都很困难。确立目标之后，发挥想象，努力设想事情将会如何发展，这会令你以最快捷的方式接近目标。

在几乎已经为客户完成一份订货的时候，客户突然打来电话要求增加"一点订货量"，但要求发货日期不变。其实这"一点订货量"也不是一个小数目。你是一名新手，客户告诉你说，你的前任每次都能满足类似的要求。这时候该怎么办？ (a)答应客户，要想满足客户，本来就应该是这个样子？ (b)让工人们多加几次班，并且和他们一起来抱怨"该客户真没人性"。 (c)投入更多资源来努力满足客户对最后期限不变的要求。如果不行，告诉客户另外一个最后期限。 (d)使用为防止意外而预留的货物--假设你有一些--来满足客户的需求。 点此查看答案