(a)1分不会有害处，除非培训相当糟糕，要不然肯定有一部分会要随时间而减色的。

　　(b)3分也不会有害处。

　　(c)3分 (也许)不会有害处，但要花很多钱。

　　(d)5分如果可以让员工做到这一点，以我看来，便可以一下子解决所有的CRM问题。