热线案例7月14日17：30吴小姐：“我在凤起花鸟市场的同一个摊位买了两条狗，都死了，我不知道到哪里去投诉，只能跑回来和摊主理论，现在我们正僵持着，谁都不让谁。”

　　当日18：00，吴小姐依然和摊主对峙着。

　　吴小姐说，6月13日，她花了220元买了只小狗，第三天小狗就病了。宠物医院检查后告诉她，小狗本来就有病，救不活了。最后，医生给小狗打了一针，让它安乐地去了。

　　7月10日，吴小姐找到摊位，本想和摊主交涉，让他赔偿一点损失，可摊主拍着胸脯保证说：“这次你放心买，包你养活，如果出问题免费换一只。”吴小姐动了心，又花260元（欠摊主60元）买了一只小狗，带回家的当天小狗就吐了，且越病越重。

　　吴小姐越想越生气，14日，她带着小狗找到摊主，要求摊主兑现承诺。没想到，时隔四日，摊主的态度截然不同，“我怎么会向你这样保证。”摊主摆着手说。摊主身边，被纸板包裹着的小狗在抽搐了一阵后彻底停止了呼吸。

　　两人僵持了一个多小时，最后，摊主同意退给吴小姐50元钱，而这50元其实是吴小姐退还剩余饲料和笼子的报酬。

　　“哎，现在是口说无凭啊，不过，我除了到这里来和摊主理论，还真不知道到哪里去投诉。”吴小姐感叹说。

　　宠物投诉多数人嘴上说说

　　读者汪先生也曾买过一条日本犬，没过一星期就死了。汪先生没有去和摊贩理论，因为他知道去了也是白去，说不清楚。

　　只是，学经济学的汪先生很困惑，小狗也算是商品吧，既然是商品总该有质量保证，有售后服务。

　　“空调坏了可以找商家、厂家，消协也受理投诉，可宠物纠纷的消费投诉流程又是如何的呢？”汪先生很想知道。

　　杭州市城管局受理中心的数据显示，今年1月1日至6月25日，有关犬类的投诉共1219起（包括电话投诉和信件投诉），占所有投诉事件的10.3%。这个比例已经相当高了，但投诉内容集中在———叫声影响居民休息、伤人事件、随地大小便影响市容市貌三方面，没有有关犬类消费方面的投诉。

　　杭州市消协杨秘书长表示，他们也曾接到过几起有关犬类的投诉，但还没受理过像吴小姐这样投诉宠物店老板的案例。

　　宠物不属于“普通商品”

　　一旦发生宠物消费纠纷，消费者应该如何保护自己的权益呢？

　　96315的923号工作人员表示，消费者可以先和经营者协商处理，如果无法达成一致协议，可以到选购宠物的市场管理办公室协商处理。

　　“不过，像吴小姐这样什么凭据都没有，在投诉过程中就会非常不利。”工作人员建议消费者，购买宠物时最好向经营者索要发票、收据等购物凭证，尽量要求摊主将“口头承诺”转为“书面承诺”。

　　但从以往法院判决的结果看，购买宠物不属于生活消费，宠物狗这种商品不属于消费者权益保护法规定的范围，因此不像普通商品一样有售后服务之类的保证。

　　“纯种”可卡价格不足千元？

　　某业内人士透露，宠物是活生生的商品，和普通家电、小商品有很大区别，宠物狗致死的原因也有很多种，维权存在难度。与其日后产生纠纷，不如在挑选宠物狗时下足工夫。不过，因为宠物市场缺乏规范管理、销售链过长、宠物健康得不到保证等问题，也使得“买条好狗”成了难题。

　　记者来到某知名花鸟市场，市场里的四五家宠物店人气挺旺，聚集着不少看狗买狗的人。记者发现，一些成年的、品种较好的宠物狗被单独关在笼子里，而二三十条品种不一的小狗则挤在开放式的铁栏里，这些就是所谓的“篮子狗”（宠物爱好者对圈养在铁栏里的狗的统称）。

　　“篮子狗”因价格便宜颇受欢迎。一女孩看中了一条可卡犬，摊主马上抓起可卡犬和女孩商讨价格，表示能以800元成交。见女孩很喜欢但嫌价格贵，摊主将价格降到了550元。因为纯种可卡犬一般都要上千元，所以女孩质疑小狗的品质，摊主把小狗一扔，很不满地说：“你有没有文化的，几千元的可卡那是好几年前的事了，现在哪有这么贵。”

　　一宠物店老板说，一般英国可卡要1000多元，而美国可卡要2000元到3000元。老板表示，因为自己是爱狗之人，才开了这家较为专业的宠物店，店里没有“篮子狗”，都是些品质良好的纯种狗。对一些黑心狗贩的不人道做法，该老板嗤之以鼻。

　　业内人士透露：“篮子狗”多数不健康

　　杭州市场上的宠物狗进货渠道基本上有三种：

　　1.从常州、成都、沈阳等地的大规模狗场收购，这类小狗一般都被业内人士称为“篮子狗”。

　　2.从杭州周边地区狗场进货，这类狗场往往以培育狼狗等工作犬、大型犬为主，很少培育观赏犬。

　　3.正规宠物店从居民家中收购品种良好的小狗。

　　业内人士透露，从常州等地进的小狗，市场售价一般较低，存活率不高。这些小狗原本素质不差，但过长的销售链及糟糕的环境使得小狗的身体状况大打折扣。小狗被转卖时一般只有个把月大，被强行断奶后经历长途奔波流入杭州。长途运输过程中，冬天寒冷、夏天闷热，到了异地容易水土不服。到了宠物市场后也是被关在一起，得不到很好的照料，往往一只生病后传染一大片。

　　这些小狗多以二三十元的价格买来，生了病，狗贩子也不会给它看病，只希望它快点死，省得麻烦。所以这类“篮子狗”的健康概率只有20%。

　　不过，对大多数市民而言，买狗，价格仍是一个不可忽视的因素。几百乃至几千元的差价，往往会使一些消费水平不高的爱狗者怀着侥幸心理去买“篮子狗”，因此大多会遭遇小狗夭折的问题。

　　给小狗看病费用高过狗价

　　市张旭动物医院的某医生说，小狗最常见的是肠胃炎、感冒和皮肤病，其中肠道疾病和呼吸道疾病占了总病例的70%左右，皮肤病占20%，其余还有一些杂症。而给小狗看病的费用，远比买狗贵得多。按照现在杭州市场上的价格，犬瘟测试一般80元/例，细小病毒检测约30元/例，仪器检查（如给狗狗拍片）约60元/例。“虽然很多主人在小狗生病后不会马上抛弃它们，而是带小狗求助医院，但治愈率不高，很多钱都打了水漂。”因此，该医生建议主人在选狗这一环节上马虎不得。

<<<进入宠物论坛