(a)0分不，不，不，当然要满足顾客，但不能花这么大的代价。

　　(b)0分这也不行，这和(a)一样。

　　(c)5分正确，你不是一个魔术师。

　　(d)5分正确，但要重视这一点，可以为客户做到这一点(达到客户的目的)正是因为你很聪明，提前为突发事件预留了一些货物。