全世界第三大保健及美容产品零售商屈臣氏集团日前于广州的媒体座谈会上旗帜鲜明亮出“个人护理商店”王牌， 可谓给烽烟四起的本地零售业市场有加了一把火。“个人护理商店”的鲜明定位使屈臣氏旗下遍布亚洲8个国家的700间零售分店在竞争中独树一帜——建立屈臣氏个人护理商店，协助热爱生活、注重品质的人士塑造自己的内在美与外在美，找到“健康、美态、欢乐”人生三大主题的全新内涵。

　　13亿人口的庞大市场使众多国际零售业大鳄都想到中国市场分一杯羹。有效采购、低成本物流和庞大的资源优势使价格因素成为近年来零售业的晴雨表。面对激烈的市场竞争，屈臣氏巧妙避开价格大战的漩涡，根据其对亚洲各国市场多年的观察和了解，结合百年行销经验发现，近年来亚洲各国经济增长迅猛，人们对于生活品质的要求日益提高，传统的销售模式只会使消费者停留在纯粹的日常用品的购买行为上。消费者购买行为是循序渐进的，从购买产品本身满足基本使用价值，到根据信任度选择品牌。在成熟的市场机制下，消费行为的最高境界在于通过理解欣赏企业及品牌文化而产生对品牌的忠诚度。屈臣氏从中看到了商机。“屈臣氏个人护理商店”的出现是传统零售业的伟大革新，它帮助人们在健康、美容及感受方面作出积极的改善从而更加享受人生。

　　屈臣氏个人护理商店围绕探索“健康、美态、欢乐”三大主题的全新内涵，通过为消费者提供别出心裁的丰富产品、优雅的购物环境、专业资讯等服务来传达积极美好的生活理念。

　　屈臣氏个人护理商店主要面向18-35岁思维活跃、热爱生活的女性，周到细微地满足她们对精致生活的个性需求，这也正是屈臣氏与一般超级市场、便利店、美容用品商店、百货公司、药店和特价折扣商店的不同之处。其目标是成为中国消费者的个人护理权威，人们购买健康、美态、趣味性商品的首选。

　　目前屈臣氏个人护理商店所售商品来自二十多个国家，包罗化妆品、个人护理用品、时款饰物、药物、保健品、糖果、心意卡及礼品等二万五千多种产品。其中保健品及药品占18%，美容美发及其他护理产品占65%，另有其他趣味性产品占17％。围绕“健康”主题的保健品及药品种类繁多，并有专业药剂师现场指导。美容美发和其他身体护理产品是店里所占比重最大、种类最多的产品，包括化妆品、护肤品、头发护理、身体护理产品等，它以“美态”为主题，为潮流人士提供最悉心的呵护。而许多屈臣氏独有的趣致公仔、糖果、精品则向消费者传递出乐观的生活态度。

　　屈臣氏个人护理商店强调的不仅仅是商品，还有商家对于消费者的关爱。货架上的“屈臣氏巴士站”，定期推出多种特惠热卖商品，“精明选择”标签帮助顾客省钱又省力；信息快递“护肤易”根据不同季节免费提供各种皮肤护理资讯；设在药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配方和疾病预防治疗方法。

　　屈臣氏个人护理商店将合理的产品组合、对消费者的关爱紧密结合起来，周到细微地满足消费者对精致生活的个性化需求，从而培养了稳定忠诚的客户群。在1995年至2002年期间，屈臣氏在亚洲地区分店数目由73间增至近700间，超过过去150年店铺总和，稳坐亚洲保健及美容产品零售业的头把交椅。

　　资本运作助屈臣氏一臂之力，在欧亚大陆保健及美容产品零售业一统江山

　　屈臣氏个人护理商店前身是广东大药房，1828年成立于广州沙面。1841年迁往香港。1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有子公司，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。屈臣氏个人护理商店以其品质优越及推陈出新而深得客户顾客信赖，在各地市场均取得领导地位，每年新增分店平均达70间。2002年屈臣氏集团成功收购欧洲主要保健及美容产品连锁集团Kruidvat，把超过1900间店铺收于旗下。这项收购计划不但扩大了屈臣氏的欧洲版图，同时还带来的其他竞争优势，例如相似的分店经营模式带来的更精确的经营目标、零售店的网络互补、全球采购成本降低、资源的优化配置等。

　　在21世纪之初，历经一个半世纪的发展后，屈臣氏集团在全球15个国家拥有近3,300间零售店，销售保健及美容产品、食品、电子及百货，旗下雇员逾50,000人。